O que são OKR?
OKR significa “Objectives and Key Results”. Em português, “Objetivos e Resultados-chave” é uma metodologia para definição e alcance de metas. Atualmente, é muito utilizada em empresas e atribuída a Andy Grove, ex-CEO da Intel, na década de 1990. Mas, ficou muito famosa pelo seu uso no crescimento da Google. Assim, levou outros grandes nomes do Vale do Silício adotarem-a.
Como a metodologia funciona?
Essa metodologia consiste em definir objetivos claros (“O” da sigla) e resultados-chave (“KR” da sigla) para cada objetivo. Enquanto que os objetivos são o que se espera atingir, os resultados são indicadores de sucesso para esse processo.
Imaginemos que o time de atendimento de uma empresa está tendo dificuldades em engajar seus usuários por exemplo. Portanto, a metodologia de OKR poderia ser utilizada da seguinte maneira:
| Objetivos | Resultados-chave |
| Aumentar o engajamento dos usuários. | 1. Ter 50% de abertura das newsletters; 2. Aumentar em 3.5 vezes as visitas mensais ao site; 3. Reduzir a taxa de rejeição do site para 12%. |
| Melhorar o atendimento aos clientes. | 1. NPS do atendimento de no mínimo 8; 2. Diminuir o tempo médio do atendimento pelo site para 2 minutos. |
Por que acompanhar suas metas em OKRs?
É impossível atingir melhorias consistentes sem ter um plano de ação claro. Mas, ter um plano de ação sem acompanhar o resultado de seus passos é muito raso e traz conclusões pouco precisas.
Por isso, a metodologia de OKR é tão interessante: ao criar objetivos definidos num plano de ação, também se criam métricas de acompanhamento. Dessa forma, se aproxima a análise da execução, algo muito importante para sempre melhorar.
Entretanto, tão importante quanto medir tudo isso é registrar essas informações de forma organizada, de maneira que possa ser constantemente consultada e fique muito claro se o resultado é positivo ou negativo.
No jestor, nós organizamos assim: https://okr.template.jestor.com.br/ e para entender como esse template funciona leia aqui!